Резюме: Менеджер по роботі з клієнтами (Україна)

Досвід роботи

• Личный помощник - Ассистент Мастерская здоровья <p>Организация оффлайн-мероприятий (найти аудиторию, моделей, фотографов, операторов... договориться про проведение)<br /><br /></p>
  <p>Организация созвонов, фото и видеосъемки<br /><br /></p>
  <p>Поиск разной информации и структурирование ее в документах, в Notion<br /><br /></p>
  <p>Ведение финансового учета (приход, расход, выручка, прибыль) под руководством финансового директора<br /><br /></p>
  <p>Ведение разных табличек, сводок, документов, презентаций<br /><br /></p>
  <p>Ведение отчетности о результатах выполнения планов и улучшения показателей в компании по отделам<br /><br /></p>
  <p>Организация встреч и планерок, информирование и напоминание о встречах участников<br /><br /></p>
  <p>Внесение в календарь руководителя задач, контроль дедлайнов и напоминание о выполнении<br /><br /></p>
  <p>Адаптация новых людей в компании (отвечать на вопросы, выдавать доступы)<br /><br /></p>
  <p>Смотреть за результатом компании и отделов, работой отделов - контроль выполнения поставленных им задач и контроль дедлайнов</p>
• проектный менеджер Онлайн-академия Витапластики <p>Управление командой, постановка задач и целей, контроль за своевременным исполнением<br /><br /></p>
  <p>Организация процесса работы между сотрудниками<br /><br /></p>
  <p>Реализация запусков вебинаров и курсов<br /><br /></p>
  <p>Общение с клиентами и потенциальными клиентами, которые обращаются в техподдержку.<br /><br /></p>
  <p>Организация доступов к курсам, работа с платежными операциями (помощь клиентам с оплатой, консультации по курсам, контроль за оплатами клиентов).<br /><br /></p>
  <p>Рассылки через email, сенлер, канал telegram, создание ботов в telegram.<br /><br /></p>
  <p>Поддержка студентов в течение курса, ответы на вопросы, помощь с техническими моментами на курсе.</p>
• Проектный менеджер, Руководитель отдела кураторов Онлайн-школа Ильдара Валиуллова <p>Управление командой, постановка задач и целей, контроль за своевременным исполнением<br /><br /></p>
  <p>Организация процесса работы между сотрудниками<br /><br /></p>
  <p>Реализация запусков вебинаров и курсов<br /><br /></p>
  <p>Общение с клиентами и потенциальными клиентами, которые обращаются в техподдержку.<br /><br /></p>
  <p>Организация доступов к курсам, работа с платежными операциями (помощь клиентам с оплатой, консультации по курсам, контроль за оплатами клиентов).<br /><br /></p>
  <p>Рассылки через email, сенлер, канал telegram, создание ботов в telegram.<br /><br /></p>
  <p>Поддержка студентов в течение курса, ответы на вопросы, помощь с техническими моментами на курсе.</p>
• операционный директор Академия INSTAмаркетинга <p>Специалист техподдержки в Академии INSTAмаркетинга, где обучают онлайн-профессиям.<br /><br /></p>
  <p>Общение с клиентами и потенциальными клиентами академии, которые обращаются в техподдержку.<br /><br /></p>
  <p>Создание и настройка продуктов и предложений на платформе Геткурс, настройка автописем после оформления заказа, после оплаты.<br /><br /></p>
  <p>Организация доступов к курсам, работа с платежными операциями (помощь клиентам с оплатой, консультации по курсам, контроль за оплатами клиентов).<br /><br /></p>
  <p>Оформление уроков на геткурсе, выгрузка вебинаров и загрузка их на платформу.<br /><br /></p>
  <p>Верстка лендингов на геткурсе.<br /><br /></p>
  <p>Верстка и отправка рассылок через email, бота telegram, канал telegram.<br /><br /></p>
  <p>Организация и помощь в проведении вебинаров.<br /><br /></p>
  <p>Организация запусков курсов:<br />- собрать информацию для лендинга и передать копирайтеру - выставить ТЗ, проверить работу, внести правки, принять работу;<br />- выдать ТЗ копирайтеру для писем в воронку (регистрация на бесплатное мероприятие, напоминания про мероприятие, выдача записи при необходимости);<br />- настроить письма-воронки, автописьма;<br />- сверстать лендинг (на платформе геткурс), подключить страницу спасибо, процесс по воронке после регистрации (email, чат-бот);<br />- передать лендинг таргетологу, получить от таргетолога скрипты аналитики и поставить их на лендинг, общение с таргетологом по результатам рекламы;<br />- организовать все для проведения мероприятия (со-настройка zoom + youtube + getcourse), все кнопки необходимые (связь с техподдержкой, переход на лендинг платного мероприятия);<br />- техподдержка во время и после вебинара;<br />- продажи после вебинара (общение с клиентами по их запросам, общение с клиентами, которые оставили заявки и доведение до покупки продукта);<br />- анализ рекламной кампании.<br /><br /></p>
  <p>После старта курса - выдача кураторам доступов, инструктаж. Проведение на курсе поддерживающих вебинаров с кураторами.<br /><br /></p>
  <p>Контроль работы кураторов.<br /><br /></p>
  <p>Выдача заданий и контроль их выполнения сотрудникам академии (копирайтер, кураторы курса, таргетологи), координация между сотрудниками.<br /><br /></p>
  <p>Поддержка студентов в течение курса, помощь с техническими моментами на курсе, личные консультации по сервисам. Видеоуроки для студентов по сервисам, для облегчения обучения на курсе.<br /><br /></p>
  <p>Ведомости по зарплатам - подготовка реквизитов и суммы оплат сотрудников для владельца академии.<br /><br /></p>
  <p>Ведение полной статистики по проекту, по оплатам за потоки курсов и за месяц.</p>
• специалист технической поддержки Онлайн-школа Сергея Загородникова <p>Специалист техподдержки.<br /><br /></p>
  <p>Общение с клиентами и потенциальными клиентами, которые обращаются в техподдержку.<br /><br /></p>
  <p>Организация доступов к курсам, работа с платежными операциями (помощь клиентам с оплатой, консультации по курсам, контроль за оплатами клиентов).<br /><br /></p>
  <p>Рассылки через email, сенлер, канал telegram.<br /><br /></p>
  <p>Поддержка студентов в течение курса, ответы на вопросы, помощь с техническими моментами на курсе.<br /><br /></p>
  <p>Выполнение разных мелких поручений.</p>
• Специалист техподдержки, администратор Онлайн школа интернет-специальностей <p>Ведение групп в соцсетях - создание контента для группы - поиск информации о меде и его применении, поиск фото. Обработка информации и публикация постов.</p>
  <p><br /></p>
  <p>Модерация групп - ответы на вопросы в личных сообщениях групп, в комментариях, чистка спама.<br /><br /></p>
  <p>Создание активностей в группе, добавление и удаление товаров, обработка фотографий продукции, регулирование цены.<br /><br /></p>
  <p>Создание акций, конкурсов, модерация группы (ответы на комментарии, чистка спама).<br /><br /></p>
  <p>Публикация статей на платформе WordPress.<br /><br /></p>
  <p>Техподдержка - ответы на письма по e-mail, в личных сообщениях, на платформе Getcourse, работа с доступами к курсам, с платежными операциями через систему e-autopay.<br /><br /></p>
  <p>Работа с рассылками через Getresponse, настройка воронок в рассыльщике. Рассылки в соцсети ВК через Сенлер.<br /><br /></p>
  <p>Создание вебинаров, вебинарных комнат в программе zoom, выгрузка записей (при необходимости обработка и монтаж), загрузка на площадку обучения.<br /><br /></p>
  <p>Работа на обучающей платформе Getcourse.<br /><br /></p>
  <p>Организация процесса работы между сотрудниками<br /><br /></p>
  <p>Реализация запусков вебинаров и курсов</p>