Резюме: Керівник по управлінню персоналом, відділу продажів, call-центру (Україна)

Досвід роботи

<p><strong>РЕЗЮМЕ</strong></p>
<p><strong>Ясінский Юрій Леонідович</strong></p>
<p><br /></p>
<p>Проживання: Рівне</p>
<p>Дата нарождения: </p>
<p>30.04.1992 </p>
<p><br /></p>
<p><strong>ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД</strong></p>
<p><strong></strong></p>
<p>Керівник колл-центру</p>
<p>з 02.2021 по 06.2021
(4 місяці)<br />
ТОВ Робта за кордоном від Андрія Марисюка, Рівне (Продажі/Працевлаштування за кордном)</p>
<p>- Реорганізація роботи колл-центру<br />
- Створення посадових інструкцій<br />
- Створення та впровадження навчальної програми<br />
- Зміна скриптів<br />
- Робота над завершенням інтеграції CRM системи<br />
- Робота з сайтом <br />
- Контроль роботи телефонії<br />
- Підбір та навчання персоналу<br />
- Робочий графік<br />
- Постановка планів продажів та їх виконання<br />
- Робота з менеджерами над покращенням показників<br />Досягнення<br />
1.) За період роботи, збільшення конверсії в 3.5 рази.<br />
2.) Нові співробітники вже в 1ший місяць показували достойні результати.<br />
3.) Вдала інтеграція CRM системи<br />
4.) Введення структурної діяльності</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong>Домова служба </strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p>Заступник директора з управління персоналом</p>
<p>З 01.07.2020 по 18.01.2021</p>
<p><strong>-</strong>Виконання планів по замовленням (Рівне,Львів,Луцьк,Тернопіль))</p>
<p><strong>-</strong>Контроль роботи менеджерів по прийому замовлень.</p>
<p>-Аналіз показників групи.</p>
<p>-Дотримання стандартів обслуговування та до продажів.</p>
<p>-Розвиток менеджерів по обслуговуванню та продажам.</p>
<p><strong>-</strong>Планування графіку.</p>
<p><strong>-</strong>Контроль роботи офісу та комплектуючих.</p>
<p>-Ведення звітності.</p>
<p>-Пошук, прийом та навчання нових співробітників.</p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong>Home</strong><strong>-</strong><strong>Net</strong><strong> (</strong><strong>Провайдер телекомунікаційних послуг)</strong></p>
<p>Регіональний менеджер з продажу</p>
<p>З 01.11.2018 по 30.06.2020</p>
<p>-Виконання та контроль планів підключень в регіоні (Рівненська область).</p>
<p>-Робота з юридичними особами( заключення договорів).</p>
<p>-Робота з місцевими органами влади.</p>
<p>-Робота над рекламними заходами в регіоні.</p>
<p>-Контроль роботи офісу та менеджерів з продажу.</p>
<p><strong>Воля (Провайдер телекомунікаційних послуг)</strong></p>
<p>З 01.12.2015 по 17.08.2018</p>
<p><strong>Керівник напрямку служби загальної інформаційної підтримки/Телемаркетинг</strong></p>
<p>15.11.2016- 17.08.2018</p>
<p>-Виконання функціональних показників,доступності,якості.</p>
<p>-Планування та контроль робочого дня співробітників.</p>
<p>-Планування графіку виходу та перерв.</p>
<p>-Проведення майстер класів та навчальних тренувань</p>
<p>-Аналіз показників групи.</p>
<p>-Комунікація з суміжними відділами</p>
<p>-Ведення звітів</p>
<p>-Перевиконання плану KPI на 109-119%</p>
<p>-Навчання груп до 10 чоловік</p>
<p>-Аналіз та робота з базами прозвону</p>
<p><strong>Учасник команди фахівців по </strong><strong>відкриттю </strong><strong>ново</strong><strong>ї платформи.</strong></p>
<p>12.09.2016-14.11.2016</p>
<p>-Приймав участь в старті нової платформи в м.Хмельницький.</p>
<p>-Підготовка нових спеціалістів.</p>
<p>-Проведення пасивної та активної практики та контроль виконання показників KPI нових спеціалістів.</p>
<p>-Пропрацювання дзвінків КЛК.</p>
<p>-Укомплектування відділу спеціалістами.</p>
<p>-Розробка скриптів</p>
<p><strong>Консультант служби технічної підтримки</strong></p>
<p>01.12.2015-14.11.2016</p>
<p>- виконання показників: КЛК, solved by phone with RFT, АРТ;<br /> - обслуговування дзвінків на вхідній лінії </p>
<p>- вирішення питань в телефонному режимі (по технології Docsis, Ethernet);<br /> - налаштування послуги ЦТВ, ОТТ;<br /> - налаштування Wi-Fi маршрутизаторів в телефонному режимі;</p>
<p>- навчання нових співробітників;</p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong>ОСВІТА</strong> </p>
<p>Навчальний заклад:</p>
<p>Національний університет водного господарства та природокористування</p>
<p>Дата закінчення:</p>
<p>Червень 2014 року</p>
<p>Факультет:</p>
<p>Автоматизоване управління технологічними процесами </p>
<p>Спеціальність:</p>
<p>Ступінь:</p>
<p>Інженер з автоматизованих систем управління виробництвом</p>
<p>Спеціаліст</p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong> </strong></p>
<p><strong>ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ</strong></p>
<p>Громадянство:</p>
<p>Українець </p>
<p>Сімейний стан:</p>
<p>Не одружений</p>
<p>Мова:</p>
<p>Українська: рідна мова </p>
<p>Російська: вільно </p>
<p>Військов служба:</p>
<p>Водійські права:</p>
<p>Англійська: середній рівень</p>
<p>Комісованний</p>
<p>Категорія В, власне авто.</p>
<p><br /><br /><strong>ОСОБИСТІ ЯКОСТІ</strong><br /> Комунікабельність, відповідальність, цілеспрямованість, активність, працьовитість. Прагнення до нових знань та професійного розвитку. </p>