Резюме: Менеджер по роботі з клієнтами (Україна)

Досвід роботи

<p>Войцеховська Олена</p>
<p><br /></p>
<p>МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ, 13 000 ГРН.</p>
<p>12 квітня Місто: Львів</p>
<p>Вік: 45 років</p>
<p>Режим роботи: повний робочий день, позмінна робота, плаваючий графік роботи</p>
<p>Категорії: Офісний персонал, Торгівля, продажі, закупівлі</p>
<p>Перебуваю в шлюбі Є діти Готова до відряджень</p>
<p><br /></p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Досвід роботи</strong></p>
<p></p>
<p>Фахівець з інформаційного забеспечення віділу обслуговування зовнішніх клієнтів.</p>
<p>ТзОВ "Міжнародний Центр Підтримки" (Доставка інтернет замовлень, поштових відправлень C2C з-за кордону.),</p>
<p>Львів</p>
<p>09.2018 − По теперішній час (3 роки 7 місяців)</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Інформаційний супровід замовників в галузі e-commerce та поштових відправлень C2C з-за кордону.</p>
<p>Підготовка документів по розмитненню міжнародних відправлень.</p>
<p><br /></p>
<p>Менеджер (управитель) з питань регіонального розвитку мережі відділень</p>
<p>Західного регіону.</p>
<p>ТзОВ "Торговий Дім "Міст Експрес" (Поштово-логістичні послуги.), львів</p>
<p>09.2014 − 09.2018 (4 роки )</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Підбір персоналу, навчання технологічного процесу, операційний супровід роботи віділень, організація</p>
<p>документообігу та взаєморозрахунків з Агентами (агентські угоди, акти приймання-передачі приміщень, розрахунок</p>
<p>агентської винагороди).</p>
<p>Ведення управлінського обліку основних засобів по філійній мережі підприємства в 1С: УТП.</p>
<p><br /></p>
<p>Оператор довідкового центрут/call-center, гаряча лінія 0800501651</p>
<p>ТзОВ "Торговий Дім "Міст Експрес" (Поштово-логістичні послуги.), Львів</p>
<p>04.2011 − 09.2014 (3 роки 5 місяців)</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Інформаційний супровід клієнтів Компанії.</p>
<p><br /></p>
<p>Спеціаліст відділу роботи з рекламаціями</p>
<p>ТзОВ "Торговий Дім "Міст Експрес" (Поштово-логістичні послуги.), Львів</p>
<p>08.2010 − 08.2011 (1 рік )</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Опрацювання рекламацій отриманих від Клієнтів компанії, винесення рішень щодо компенсаційного пакету.</p>
<p><br /></p>
<p>Оператор довідкового центрут/call-center, гаряча лінія 0800501651</p>
<p>ТзОВ "Торговий Дім "Міст Експрес" (Поштово-логістичні послуги.), Львів</p>
<p>04.2006 − 08.2010 (4 роки 4 місяці)</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Інформаційний супровід клієнтів Компанії.</p>
<p><br /></p>
<p>менеджер по роботі з клієнтами</p>
<p>СПД Кузь Галина Михайлівна (продажі музикальної продукції), Львів</p>
<p>04.2001 − 02.2006 (4 роки 10 місяців)</p>
<p><br /></p>
<p>Продавець - консультант</p>
<p>ПП Бєлікова С.І. (Салон весільного вбрання), Львів</p>
<p>04.2000 − 11.2001 (1 рік 7 місяців)</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>Компетентне ввічливе обслуговування відвідувачів в торговому залі. Надання грамотних консультацій з будьяких питань, що стосуються продукції та здійснення покупки. Створення комфортних умов для вибору товару.</p>
<p><br /></p>
<p>продавець торгового залу</p>
<p>кооператив "Меркурій" (Роздрібна торгівля), Львів</p>
<p>01.1992 − 01.1993 (1 рік )</p>
<p>Обов'язки:</p>
<p>- консультування клієнтів по наявному асортименту товарів;</p>
<p>- забезпечення життєдіяльності магазину;</p>
<p>- слідкування за станом вітрин;</p>
<p>- контроль наявності товару та актуальності цін;</p>
<p>- в роботі застосовувала індивідуальний підхід до клієнта;</p>
<p>- займалась формуванням спеціальних цінових пропозицій і підбором товару згідно запитів клієнта;</p>
<p>- визначення потреб клієнта;</p>
<p>- ведення бази клієнтів;</p>
<p><br /></p>
<p>Лаборант хім-аналізу відділу охорони навколищнього середовища</p>
<p>Львівський завод ПО "Кінескоп" (Електролампове виробництво), Львів</p>
<p>12.1991 − 10.1993 (1 рік 10 місяців)</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Освіта</strong></p>
<p></p>
<p>Національний лісотехнічний університет України (Львів)</p>
<p>Спеціальність: Ландшафтний дизайн</p>
<p>незакінчена вища, 09.1990 − 05.1992 (2 роки 7 місяців)</p>
<p><br /></p>
<p>Знання мов</p>
<p>Російська - Високий рівень (вільно)</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Додаткова інформація</strong></p>
<p>Знання комп'ютера, програм: 1С Логістика, 1С:УТП. Офісні програми - впевнений користувач.</p>
<p>Особисті якості, хобі, захоплення, навички: Легко вчуся та опановую специфіку нової роботи. Доброзичливість.</p>
<p>Комунікабельність. Висока клієнтоорієнтованість. Досвід роботи в галузі обслуговування клієнтів загалом, біля 20</p>
<p>років, останні 16 років в поштово-логітичній компанії "Meest Group"(ТзОВ СП РОСАН, ТзОВ "Торговий Дім "Міст</p>
<p>Експрес") вул.Зелена, 147. Роботу в компанії змінювала у зв"язку з отриманням пропозицій у нових проектах</p>