Резюме: Руководитель (Україна)

Досвід роботи

<p>Валько Евгений Русланович</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Опыт работы</strong></p>
<p><br /></p>
<p>Руководитель группы</p>
<p>с 03.2020 по наст. время (2 года 2 месяца)<br />
GlobalBilgi, Харьков (Поддержка курьеров)</p>
<p>Работа с группой агентов, улучшение их ключевых KPI, проработка проблемных моментов, организационная работа. Дополнительное обучение на Product Manager, участие в дополнительных задачах.</p>
<p><br /></p>
<p>Оператор колл-центра</p>
<p>с 10.2019 по 03.2020 (5 месяцев)<br />
GlobalBilgi, Харьков (Коммуникация с клиентами Turkish Airlines)</p>
<p>Обработка поступающих запросов англоязычных клиентов авиаперевозчика, работа с билетами и связанными с перелётами вопросов.</p>
<p><br /></p>
<p>Мастер по ремонту телефонов.</p>
<p>с 09.2016 по 09.2019 (3 года)<br />
AppleMania, Харків (Ремонт техники Apple)</p>
<p>Ремонт техники Apple (iPhone, iPad, Macbook, iMac), блочный ремонт устройства, пайка платы (базовый уровень - за неа разъема, мелких компонентов), восстановление дисплейного модуля, замена заднего стекла.</p>
<p><br /></p>
<p>Инженер</p>
<p>с 02.2012 по 06.2015 (3 года 4 месяца)<br />
Веском-сервис, Харьков (Ремонт техники)</p>
<p>Ремонт гарантийной и не гарантийной техники Lenovo, Asus, Samsung, Lg, консультация и общение с клиентами.</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Образование</strong></p>
<p></p>
<p>ХНУРЭ</p>
<p>СТЗИ, Харьков<br />
Высшее, с 2008 по 2013 (4 года 10 месяцев)</p>
<p>Системы технической защиты информации. По большей части технические и технологические методы противодействию хищения и\или утечки информации. Схемотехника, частично инженерная подготовка.</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Профессиональные и другие навыки</strong></p>
<ul><li>Навыки работы с компьютером<br />
Углубленные навыки работы с офисными приложениями, базовое навыки работы с базами данных, базовые навыки программирования. Включая ремонт многих видов техники.</li><li>Ремонт техники (7 лет опыта)<br />
Продвинутый, использую в настоящее время.</li><li>Общение с клиентом (7 лет опыта)<br />
Продвинутый, использую в настоящее время.</li><li>Общение с англоязычным клиентом. (8 лет опыта)<br />
Свободно, использую в настоящее время.</li><li>Управление деятельностью сервисного центра (1 год опыта)<br />
Выше среднего, 3 года назад.</li><li>Мотивационная работа с коллективом (5 лет опыта)<br />
Продвинутый, использую в настоящее время.</li><li>Анализ продуктивности коллектива (2 года опыта)<br />
Продвинутый, использую в настоящее время.</li><li>Работа с базами данных (3 года опыта)<br />
Выше среднего, использую в настоящее время.</li><li>Подбор персонала (2 года опыта)<br />
Продвинутый, использую в настоящее время.</li><li>Понимание психологии сотрудника\клиента (3 года опыта)<br />
Выше среднего, использую в настоящее время.</li></ul><p>Знание языков</p>
<ul><li>Английский ? продвинутый</li><li>Украинский ? свободно</li><li>Русский ? свободно</li></ul><p><strong>Дополнительная информация</strong></p>
<p>Безусловная готовность к постоянному обучению как в рамках программ предоставленных работодателем так и самостоятельно.<br />
Высокий уровень мотивации в работе. Трудолюбив. Обладаю аналитическими способностями и умею их применять.<br />
Быстро вникаю и обучаюсь.<br />
Способен решить любую поставленную проблему и находить нестандартные пути решения поставленных задач с максимальной эффективностью и в кратчайшие сроки.<br />
Эффективные навыки мотивационного и коучингового характера.</p>