Резюме: Операционный директор (Україна)

Досвід роботи

• Операційний директор ТОВ Візит Гарант <p><strong>Досягнення:</strong></p>
  <p>Зростання рентабельності компанії з 13% до 24% (2017-2019рр)</p>
  <p>Збереження рівня рентабельності на рівні 14% під час падіння ринку 2020-2021</p>
  <p>Розробка та успішна реалізація інвестиційного проекту (будівництво критого спортивного майданчику), зростання об’єму продажів на 10% </p>
  <p>Розробка фірмових стандартів обслуговування. Рівень задоволеності клієнтів (nps) виріс з 57 до 89 %;</p>
  <p>Мінімізація витрат на обслуговування (знижено на 20%) завдяки впровадженню системі організації та контролю закупівель</p>
  <p>Впровадження суттєвих змін у системи мотивації, роботи з клієнтами, звітності, контролю. Збільшення кількості менеджерів, виконуючих особистий план продажу з 25% до 63%</p>
  <p><strong>Обов’язки:</strong></p>
  <ul><li>управління та контроль операційної діяльності компанії (продаж, маркетинг, клієнтський сервіс, фінанси, господарська діяльність);</li><li>формування стратегічних цілей, оцінка можливих ризиків, оптимізація бізнес-процесів;</li><li>аналіз параметрів діяльності компанії, звітність перед власниками;</li><li>затвердження та контроль бюджетів, цін на послуги; </li><li>управління, організація та координація всіх внутрішніх процесів </li><li>оцінка ефективності бізнес-процесів (використання вдосконаленої 1С);</li><li>створення алгоритмів роботи для персоналу різних департаментів; </li><li>проведення закупівель, організація внутрішніх тендерів </li></ul>
• Директор оздоровчого комплексу ТОВ Візит Альянс <p><strong>Досягнення:</strong></p>
  <p>Регламентація основних процесів компанії, що полегшило інтегрування нових співробітників у роботу за меншу кількість часу</p>
  <p>Покращення операційної ефективності керування за рахунок чіткого визначення цілей, задач, зон відповідальності, ключових показників</p>
  <p><strong>Обов’язки:</strong></p>
  <ul><li>управління та контроль операційної діяльності: господарська діяльність, організація харчування, надання послуг: педагогічних, оздоровчих, медичної допомоги;</li><li>особисті продажі та супровід угод на всіх етапах;</li><li>підготовка таборів до сезону: ремонти, реконструкції,закупівлі;</li><li>організація роботи їдальні;</li><li>комплектація сезонного штату, навчання, контроль, мотивація, створення інструкцій</li></ul>
• Менеджер відділу продажу ТОВ Візит Альянс <ul><li>виконання особистого плану продажу</li><li>гуртові продажі</li><li>особисті зустрічі, проведення переговорів, відрядження (2-3 тижня) </li></ul>