Резюме: Керуючий готелем, консультант, проект менеджер (Україна)

Досвід роботи

• Продукт менеджер, керуюча готелем WOL.121 <p>- Відкриття та повний запуск готелю.<br />- Комунікація із підрядниками під час будівництва готелю по всім актуальним питанням.<br />- Повне комплектування апартаментів, рецепції, спортзала.<br />- Вибір та закупка всього необхідного (посуд, постіль, рекламні вивіски, озеленення, аксесуари).<br />- Набір та навчання команди, мотивація.<br />- Створення сайту разом із робробником.<br />- Написання статтів для онлайн ресурсів.<br />- Проведення рекламних зустрічей із партнерами.<br />- Розміщення інформації про готель на онлайн ресурсах, організація фотосесій.<br />- Комунікація в соц. мережах із гостями (фейсбук, інстаграм, чати, месенджери).<br />- Контроль за дотриманням касової дисципліни.<br />- Складання бюджету готелю, контроль за виконанням.<br />- Прорахунок заробітньої плати та змінної частини.<br />- Налаштування роботи зі всіма підрядниками та постачальниками.<br />- Комунікація з гостями, впровадження емоційного сервісу, вирішення конфліктних ситуацій.<br />- Планування та визнечення стратегії позиціювання в соц мережах (результат - 80% бронювань апартаментів із instagram).<br />- Створення нестандартних точок дотику гостей з готелем (кабіна ліфта бірюзового кольору, неонові вивіски, декоративний велосипед).</p>
• Керуюча готелем Wall Street <p>- Налаштування взаємодії всіх служб готелю.<br />- Визначення цінової політики та гнучкої системи ціноутворення.<br />- Організація та контроль роботи конференц-залу.<br />- Робота с OTA та Сhannel manager.<br />- Робота з постачальниками, підписання договорів, ведення документації.<br />- Виставлення рахунків, актів.<br />- Закупка необхідних матеріалів та продуктів для всіх служб.<br />- Складання бюджету та контроль за виконанням.<br />- Мотивація команди та залучення до творчої роботи.<br />- Підвищення оцінки на Booking.com із 9,3 до 9,5.<br />- Робота з відгуками онлайн та офлайн, вирішення конфліктних ситуацій із гостями.<br />- Впровадження емоційного сервісу для гостей готелю.<br />- Впровадження незвичайних фішок на точках дотику із гостями в готелі.<br />- Впровадження змін в готелі для підвищення рівня сервісу: нова форма, дзеркала у номери, іменні ключ-карти, фірмові костери і т.д.<br />- Взаємодія з власником та VIP гостями.<br />- Прорахунок заробітньої плати та змінної частини.<br />- Впровадження автоматизованих процесів у роботі команди.<br />- Ведення інстаграму та генерація контенту для соц. мереж.<br />- Спілкування із гостями в соц. мережах.<br />- Складання документів та інструкцій згідно норм охорони праці та пожежної безпеки.<br />- Аналіз статистики згідно данних гостей: визначення середнього віку, причина подорожі, к-сть постійних гостей за місяць.</p>
• Керуюча готелем Bossfor hotel <p>- Запуск готелю після тривалого простою.<br />- Навчання персоналу та набір команди.<br />- Контроль цінової політики готелю.<br />- Бронювання та організація заходів у конференц-залі готелю.<br />- Координація роботи служб хаускіпінгу та рецепції.<br />- Закупки всього необхідного для роботи всіх служб.<br />- Складання бюджету та контроль за виконанням.<br />- Генерування креативних ідей, їх втілення, контент для готелю.<br />- Робота з відгуками онлайн та офлайн, вирішення конфліктних ситуацій із гостями.</p>