Резюме: Менеджер по работе с клиентами, Администратор, Офис-менеджер, Ресепшионист, Оператор (Україна)

Досвід роботи

<p><strong><strong></strong>Team Lead, реєстратор</strong></p>
<p><strong>Благодійна організація БФ «Право на захист»Недержавні організації </strong></p>
<p><br /></p>
<p>04.2022 — 05.2022</p>
<p> Благодійна організація БФ «Право на захист» виконавчий партнер УВКБ ООН.<br />Збір даних вразливих верств населення для реєстрації в CRМ-системі (RAPP, Прогрес) на отримання ними грошової допомоги, проведення інтерв’ю опираючись на гуманітарні принципи, створення електронної черги, актуалізація баз даних з контактами, управління інформацією, ведення звітних таблиць та телеграм-каналу.</p>
<p></p>
<p><strong>Співзасновник, провідний менеджер по роботі з клієнтами<br />Go Travel  Турагенція</strong></p>
<p><br /></p>
<p>04.2021 — 02.2022</p>
<p>Активне спілкування з клієнтами та партнерами, підписання договорів, налагодження довгострокових відносин. Уважне виявлення потреб та побажань клієнтів, індивідуальний підхід, високі стандарти сервісу, стрімкі та нестандартні рішення в форс-мажорних обставинах, чітка робота в стресових ситуаціях, клієнтоцентричність. Холодні-гарячі дзвінки. Продаж туристичних та супутніх послуг.Робота в CRM, з офісними програмами.</p>
<p></p>
<p></p>
<p><strong>Керівник офісу №1, провідний менеджер по роботі з клієнтами</strong></p>
<p><strong>Discovery, Турагенція</strong></p>
<p><br /></p>
<p>01.2015 — 04.2021</p>
<p>Розробка стандартів компанії, робочих алгоритмів та скриптів – покращила роб оту офісу та її показники. Робота з клієнтами, починаючи від підбору туру до повного супроводу у поїздках; відкриття віз, оформлення авіаквитків та страховок. Тісна співпраця з туроператорами.Формування бази туристів в CRM та робота з нею, відвідування навчальних семінарів та інфотурів.</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Провідний менеджер по роботі з клієнтами</strong></p>
<p><strong>Кривбастосторгбізнес, рекламна агенція</strong></p>
<p><br /></p>
<p><strong></strong>07.1998 — 11.2014</p>
<p><strong>Менеджер з реклами</strong>:<br />•активний пошук та залучення потенційних клієнтів;<br />•ведення переговорів, укладання договорів з керівниками (першими особами) підприємств;формування рекламної стратегії (медіа-план) клієнтів агентства, підготовка комерційних пропозицій;<br />• видавнича діяльність, ефективна взаємодія зі ЗМІ та мас-медіа, рекламними агентствами та поліграфічними центрами;<br />•взаємодія з органами міського управління;<br />•проведення фуршетів, презентацій, відкриття торгових центрів.<br /><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Провідний менеджер з виставок</strong>:•<br />ведення телефонних переговорів із клієнтами, напрацювання великої клієнтської бази; робота у відрядженнях, укладання договорів;•підготовка та організація виставкових заходів\ярмарок, складання плану-схеми з розміщенням учасників;•розробка планів роботи з клієнтами на місяць і більш тривалі терміни;•навички диктора, провідної церемонії відкриття заходу та підбиття підсумків;•планування рекламних заходів та їх промоушн.</p>