Резюме: Керівник служби контролю якості (Україна)

Досвід роботи

• CDO, PM Міжнародна компанія <p>- Керівництво відділом розробки програмного забезпечення та PM.</p>
  <p>- Впровадження системи управління проектами.</p>
  <p>- Розробка навчальних матеріалів та навчання співробітників компанії використанню системи управління проектами.</p>
  <p>- Участь у впровадженні нового ПЗ управління проектами.</p>
• Керіник Служби котролю якості ДП ЕС ЕНД ТІ УКРАЇНА <p>? Управління якістю послуг, що надаються клієнтам. Контроль за дотриманням високого рівня якості обслуговування.</p>
  <p>- Контроль дотримання SLA.</p>
  <p>- Активна участь у міжнародних аудитах з вендорами для підтримки статусу доброго партнерства.</p>
  <p>– Пошук наявних помилок та програмування в системі реєстрації звернень клієнтів – Terrasoft Service Desk.</p>
  <p>? Розробка та впровадження в компанії процесно-орієнтованих підходів до роботи з надання послуг.</p>
  <p>– Впровадження та управління Службою підтримки клієнтів.</p>
  <p>– Розробка документів відповідно до вимог стандартів ISO 9001 та ISO 27001.</p>
  <p>- Сертифікація та повторна сертифікація на відповідність статусам ISO?9001 та ISO?27001.</p>
  <p>– Участь у проектах з тестування програмних продуктів і послуг для замовників.</p>
  <p>– Адміністрація центру професійної компетенції компанії.</p>
  <p>? Впровадження процесів контролю задоволеності клієнтів.</p>
  <p>- Керівництво відділом з 10 співробітників.</p>
  <p>- Розробка програм мотивації та заохочення співробітників.</p>
  <p>– Управління ІТ-проектами.</p>
  <p>? Участь у бета-тестуванні мобільного додатку «Укрзалізниці».</p>
  <p>- Управління мобільними номерами, що належать компанії, переговори про створення привабливих тарифів з провайдерами послуг телефонії та Інтернету.</p>
  <p>ДОСЯГНЕННЯ</p>
  <p>Нагороджений нагородою «Х?миля» за особливий внесок у розвиток компанії.</p>