Вакансія: Support Consultant (fluent French, English and Ukrainian), Консультант з технічної підтримки (французька та англійська мови) (в Україна)

Загальна інформація про вакансію

<p>Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.</p> <p>Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.</p> <p>Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.</p> <p>Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.</p> <p>Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.</p> <p>Маєте технічні здібності та бажання приєднатися до динамічної та інноваційної компанії? Компанія 3Shape шукає консультанта з технічної підтримки. Якщо ви сповнені ентузіазму та готові розв’язувати проблеми клієнтів і сприяти створенню довгострокових відносин з нашими торговельними посередниками та кінцевими користувачами з різних куточків світу, тоді ми чекаємо вас у нашій енергійній та багатокультурній команді.</p> <p><strong>Основні обов'язки:</strong></p> <ul><li>надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) та програмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);</li><li>опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;</li><li>взаємодіяти та ділитися зворотним зв'язком від клієнтів з іншими підрозділами.</li></ul><p><strong>Основні вимоги:</strong></p> <ul><li>клієнтоорієнтованість;</li><li>навички ефективного спілкування;</li><li>грамотна усна та письмова мова (англійська, французька та українська);</li><li>уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;</li><li>орієнтація на результат та стресостійкість;</li><li>прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;</li><li>досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;</li><li>вміння аналітично мислити, працювати у режимі багатозадачності та з розумінням ставитися до потреб та проблем клієнтів;</li></ul><p>Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:</p> <ul><li>активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;</li><li>стати частиною дружньої команди професіоналів;</li><li>постійно професійно зростати та розвиватися;</li><li>підтримувати баланс між роботою та особистим життям;</li><li>мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;</li><li>корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;</li><li>комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;</li><li>місця паркування для співробітників компанії</li><li>періодичні відрядження до країн Європи;</li><li>можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.</li></ul><p>Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?</p> <p>Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: 3shape.com або напишіть нам про відкриті вакансії: 3shape.com/...porate/Careers/#vacancies</p> <p>Стежте за нами у соціальних мережах :<br />facebook.com/3Shape<br />facebook.com/Lifeat3shape<br />youtube.com/user/3shape</p> <p>3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.</p> <p>3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.</p> <p>We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .</p> <p>3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we offer a paid military leave to those called to the military service as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.</p> <p>If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.</p> <p>You have technical interest and willing to join dynamic and innovative IT company? We are looking for a customer <strong>Support Consultant (Spanish and English)</strong> to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world.</p> <p><strong>Areas of responsibilities:</strong></p> <ul><li>Provide excellent and efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.</li><li>Managing support cases: collect all relevant information from customers, according to company's procedures and record this using company's CRM</li><li>Interact with other departments and escalate customers feedback further</li></ul><p><strong>You should possess the following competencies:</strong></p> <ul><li>Customer oriented approach</li><li>Good communicator with ability to ask and listen</li><li>Strong verbal and writing skills in <strong>English, French and Ukrainian</strong></li><li>Problem solving and logical thinking skills</li><li>Result oriented and stress resistant</li><li>Aspiration to self-development and eager to learn</li><li>Analytical, multitasking and empathetic skills</li></ul><p>Being the part of us means:</p> <ul><li>Meaningful work that helps to change the future of dentistry</li><li>Work in a unique professional, friendly and supportive environment</li><li>Constant professional growth and development</li><li>A healthy work-life balance</li><li>Possibility of flexible remote work</li><li>Comprehensive benefits incl. 24 working days of annual vacation; medical insurance; compensation of lunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etc</li><li>Good working conditions in a comfortable office (not open space!) near National Technical University “KPI”</li><li>A parking lot with free spaces for employees</li><li>Occasional business trips to Western Europe</li><li>Opportunity to become a part of the success that 3Shape has created over the past 22 years.</li></ul><p>Want to join us and change the future of dentistry?</p> <p>For more information, watch our corporate video youtu.be/38-_SfPBptw, visit our web-site: 3shape.com or contact by email about our open vacancies you can find here: 3shape.com/...porate/Careers/#vacancies</p> <p>You can follow us on social media :<br />facebook.com/3Shape<br />facebook.com/Lifeat3shape<br />youtube.com/user/3shape</p>