Вакансія: Team Lead відділу клієнт-менеджменту (в Україна)

Загальна інформація про вакансію

<p>Ми — стабільна системна компанія, яка спеціалізується на наданні якісних юридичних послуг. Працюємо з 2006-го року, щорічно розширюємось та приростаємо новими успішними кейсами. Ми вибудували сильний юридичний бренд і маємо надзвичайно амбітні плани на майбутнє.</p> <p>Можливо саме ТИ зможеш стати частиною нашої команди та розвиватись разом з нами!</p> <p><strong>Зверніть увагу!</strong> Це одна з найважливіших посад у компанії. У нас відділ клієнт-менеджменту займається не тільки і не стільки support функцією (хоч вона і складає 70% роботи), скільки зав`язуванням правильних довгострокових стосунків з уже існуючими клієнтами і різноманітними допродажами, крос-продажами послуг компанії.</p> <p>? Що ми гарантуємо:</p> <ul><li>висока і стабільна заробітна плата. <strong>Ми завжди вчасно виконуємо усі фінансові зобов`язання та підтримуємо співробітників.</strong> Твоя зп: ставка + бонуси від угод за умови задоволеності клієнтів</li><li><strong>дистанційний формат роботи.</strong> Ти можеш працювати з будь-якої точки світу, головне — це результат.</li><li><strong>системність та чіткі обов`язки.</strong> У компанії немає хаосу — ми не скидаємо на тебе купу різношерстних завдань, у тебе є своя зона відповідальності з чіткими обов’язками</li><li><strong>простір для розвитку</strong>, реалізації власного бачення та ідей. У компанії є стандарти роботи, але все інше — свобода для реалізації твого потенціалу. Креативність та творчий підхід тільки вітається!</li></ul> <p>? Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:</p> <ul><li>маєш досвід роботи <strong>у роботи з людьми, особливо клієнт-менеджменту</strong></li><li>маєш 1,5−2 роки досвіду управління командою</li><li><strong>готовий бути «граючим тренером»</strong>, не просто давати підлеглим теорію, а й показувати приклад на практиці</li><li>володієш грамотною українською мовою</li><li>емпатійний та проникливий, здатний слухати і чути клієнтів, зчитувати їхні потреби</li><li>розумієш, що таке <strong>висока якість сервісу</strong>, готовий втілювати її у життя</li><li>юридична освіта буде великим плюсом</li></ul> <p>? Майбутні задачі, функціонал:</p> <ul><li>Якісний, корисний коучинг підлеглих, контроль над процесами та показниками</li><li>Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів в ході відпрацювання замовлення (сервісна функція)</li><li>Моніторинг ефективності співпраці з клієнтами, <strong>підвищення показників довірчих відносин з клієнтом, LTV, утримуваності клієнта, середнього чеку, крос і ап сейлів</strong>, виконання планів продажів.</li><li>Врегулювання складних клієнтів та конфліктних ситуацій, вчасне і якісне вирішення проблем і запитів клієнтів.</li><li>Регулярні контакти з клієнтами для розуміння їх потреб та очікувань, допомога з актуалізацією продуктів під потреби ринку.</li></ul> <p><strong>? </strong><strong>Це все про тебе? Тоді з нетерпінням чекаємо на твоє резюме!</strong></p>